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Meliá Cuba met en œuvre de nouveaux projets de communication et de gestion numérique

2021-09-08

Meliá Cuba met en œuvre de nouveaux projets de communication et de gestion numérique Deux projets innovants s'ajoutent à l'activité numérique de Meliá Cuba, tous les deux axés sur l'offre d'une expérience supérieure aux clients.

La culture organisationnelle de Meliá Hotels International Cuba a parmi ses bases les plus solides l’utilisation proactive des nouvelles technologies et l’exploitation des avantages qu’elles offrent, tant dans le fonctionnement quotidien que dans le domaine des actions stratégiques. Dans une société marquée par le large impact de l’information, le maintien de la présence sur des canaux tels que la commercialisation en ligne et les réseaux sociaux est une prémisse pour le développement de l'entreprise.

Deux nouveaux projets s’ajoutent ces jours-ci à l’activité numérique de Meliá Cuba, tous deux destinés à offrir une expérience supérieure aux clients. Le premier intègre sur le site officiel un large catalogue d’options complémentaires à l’hébergement, qui comprennent des transferts, des vols, des excursions, la location de voitures, la vente d’assurances voyage et la réalisation de tests PCR. Avec le soutien de l’agence Solways Cuba, les services peuvent être réservés simultanément avec le séjour hôtelier ou à un moment ultérieur, à votre convenance. Grâce à cette avancée dans la gestion conjointe des ventes, chaque détail est prévu, offrant aux clients un plus grand contrôle sur leur temps et la possibilité de se livrer pleinement au plaisir de vacances inoubliables. Plus de détails sur ce voyage intégral à l'Alma de Cuba peuvent être consultés via le lien fr.meliacuba.com/solwayscuba-services

Par ailleurs, l’échange avec les voyageurs sera porté à un autre niveau après la mise en œuvre du message Pre-Stay, avec envoi automatisé, par e-mail, 7 jours avant la date d’arrivée. Conçue pour encourager le dialogue avec ceux qui choisissent de réserver via le site officiel de Meliá Cuba, cette communication met en contact le futur client et l’équipe de l’hôtel, pour coordonner les détails de l’hébergement et le personnaliser à volonté. De même, il informe sur la possibilité d’inclure des expériences complémentaires dans votre forfait voyage, et passe en revue les principaux aspects du protocole sanitaire Stay Safe with Meliá, centré sur la prévention de la transmission de la COVID-19.

S'il est possible d'affirmer qu'il n'existe aujourd'hui aucun secteur économique où l'activité en ligne ne joue un rôle plus ou moins important, dans le cas du voyage et du tourisme, ce canal de communication devient essentiel pour contacter le client, conclure des ventes et créer une relation à long terme. Avec une telle certitude, Meliá Cuba réaffirme son engagement dans la transformation numérique et la recherche constante d'alternatives pour optimiser la gestion des opérations et les expériences des clients.

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