Nous sommes prêts à vous accueillir ! C'est pourquoi nous avons créé le programme Stay Safe with Meliá Cuba afin de garantir les normes les plus élevées en matière de santé et de sécurité pendant votre séjour dans notre hôtel. Une nouvelle expérience pour la « nouvelle normalité », mais avec le même service amical et le même dévouement que celui de notre personnel.
Certains des services suivants ont été adaptés aux règlements et protocoles actuels et pourraient être opérationnels dans cet hôtel.
Due to the Covid-19 health crisis, our hotel operations have been adapted to guarantee safety for our customers and compliance with regulations. These changes may affect some services.
UN SÉJOUR À L'HÔTEL AVEC DES GARANTIES
UN HÔTEL PLUS SÛR
Nous avons été conseillés par spécialistes de l'hygiène et avons créé le guide des opérations Stay Safe with Meliá afin de garantir l'application rigoureuse des recommandations en matière de santé et de sécurité formulées par l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et les autorités sanitaires et touristiques de la République de Cuba.
Les mesures comprennent l'intensification des processus de nettoyage, la modification des espaces pour garantir la distanciation sociale et le réaménagement des processus pour réduire l'interaction avec les clients. Ces mesures peuvent modifier la disponibilité de certains services dans cet hôtel et fournir de nouvelles expériences axées sur les solutions numériques.
RÉCEPTION
À votre arrivée à l'hôtel, vous verrez quelques changements pour vous assurer un séjour sûr et confortable. Les procédures normales seront disponibles telles que l'enregistrement, le départ, l'assistance générale et d'autres informations tenant compte de toutes les mesures de santé et de sécurité.
Les services qui ne seront plus disponibles sont :
• Concierge
• Service de prêt, chargeurs, etc
• Toutes les informations sur papier
• Service de voiturage
À votre arrivée à l'hôtel, vous verrez quelques changements pour vous assurer un séjour sûr et confortable. Les procédures normales seront disponibles telles que l'enregistrement, le départ, l'assistance générale et d'autres informations tenant compte de toutes les mesures de santé et de sécurité.
Les services qui ne seront plus disponibles sont :
• Concierge
• Service de prêt, chargeurs, etc
• Toutes les informations sur papier
• Service de voiturage
CHAMBRE
Nous voulons faire de votre chambre un temple. Un espace sûr où nous avons intensifié les processus de nettoyage et de désinfection, en scellant certains articles du quotidien pour garantir leur stérilité en plus d'éliminer les éléments qui ne sont pas essentiels ou qui ne s'adaptent pas à nos nouvelles normes de santé.
• Le service de nettoyage quotidien des chambres sera maintenu à condition que le client se trouve à l'extérieur de la chambre. Si les clients ne souhaitent pas que leur chambre soit nettoyée, les serviettes seront quand même changées tous les jours.
Certains services seront également modifiés :
• Service de blanchisserie : uniquement disponible dans nos hôtels situe de La Havane.
• Service Cafe: uniquement disponible dans nos zones Royal Service, The Level and The Reserve areas.
• Service de couverture.
Il est éliminé :
• Tout le ménage pour les aliments et boissons dans la chambre: bouilloires, cafetières, tasses, etc. Sauf ceux inhérents à Royal Service, The Level et The Reserve.
• Objets décoratifs et textiles: coussins, tapis de chambre, literie, couvre-lits, foulards, etc.
• Services VIP / chaussons (sur demande)
• Peignoirs de bain (sur demande)
Les Chambres Supérieures et les Suites qui font partie de The Level, Royal Service ou The Reserve continueront à être disponibles et offriront ces services avec quelques adaptations (là où il y a un Lounge):
• Le petit déjeuner dans le salon privé sera servi à la carte. Un petit déjeuner complet peut être pris dans la salle à manger principale de l'hôtel
• Poste de boissons permanent dans le salon privé servi par le personnel
• Service d'apéritif dans le salon privé à des heures précises et avec des portions individuelles ou un service à table
• Boissons de bienvenue gratuites et les objets partagés (tels que les livres ou les jeux de société) ne seront pas disponibles
Nous voulons faire de votre chambre un temple. Un espace sûr où nous avons intensifié les processus de nettoyage et de désinfection, en scellant certains articles du quotidien pour garantir leur stérilité en plus d'éliminer les éléments qui ne sont pas essentiels ou qui ne s'adaptent pas à nos nouvelles normes de santé.
• Le service de nettoyage quotidien des chambres sera maintenu à condition que le client se trouve à l'extérieur de la chambre. Si les clients ne souhaitent pas que leur chambre soit nettoyée, les serviettes seront quand même changées tous les jours.
Certains services seront également modifiés :
• Service de blanchisserie : uniquement disponible dans nos hôtels situe de La Havane.
• Service Cafe: uniquement disponible dans nos zones Royal Service, The Level and The Reserve areas.
• Service de couverture.
Il est éliminé :
• Tout le ménage pour les aliments et boissons dans la chambre: bouilloires, cafetières, tasses, etc. Sauf ceux inhérents à Royal Service, The Level et The Reserve.
• Objets décoratifs et textiles: coussins, tapis de chambre, literie, couvre-lits, foulards, etc.
• Services VIP / chaussons (sur demande)
• Peignoirs de bain (sur demande)
Les Chambres Supérieures et les Suites qui font partie de The Level, Royal Service ou The Reserve continueront à être disponibles et offriront ces services avec quelques adaptations (là où il y a un Lounge):
• Le petit déjeuner dans le salon privé sera servi à la carte. Un petit déjeuner complet peut être pris dans la salle à manger principale de l'hôtel
• Poste de boissons permanent dans le salon privé servi par le personnel
• Service d'apéritif dans le salon privé à des heures précises et avec des portions individuelles ou un service à table
• Boissons de bienvenue gratuites et les objets partagés (tels que les livres ou les jeux de société) ne seront pas disponibles
RESTAURANTS ET BARS
Profitez à nouveau du plaisir de partager une table avec vos proches. Essayez les options de restauration riches et variées, y compris les nouveaux concepts, mais avec la même qualité que toujours.
Tous les secteurs de services de restauration respecteront toujours les restrictions de capacité et la distanciation sociale. Les services suivants seront également modifiés :
• Le petit déjeuner buffet sera adapté pour servir un large éventail de plats et de produits froids en portions individuelles et un choix de plats chauds sur commande ou à la carte.
• Petit-déjeuner à la carte dans les hôtels haut de gamme, éventuellement accompagné de quelques plats froids préparés à l'avance.
• Les buffets de déjeuner et de dîner seront également adaptés pour offrir un choix en libre-service de plats et de produits froids en portions individuelles et de plats chauds sur commande ou à la carte.
• Les restaurants à la carte et les restaurants spécialisés nécessiteront toujours une réservation préalable.
• Un service de vente à emporter est également disponible.
• Des stations et des coins de cuisson en direct seront créés dans les stations avec un service assuré par le personnel dans les zones en plein air.
• Le service en chambre sera préparé avec le plus grand soin et livré dans le couloir à l'extérieur de la chambre.
Afin de minimiser les risques, les services de la salle à manger qui seront modifiés ou ne seront plus offerts sont :
• Transformation du buffet libre-service classique en un concept de service de type commercial.
• Menus dans les chambres, les restaurants et les bars (ils seront disponibles sur le biais de panneaux numériques ou de tableaux noirs)
• Stations de boissons gratuites.
• Fin de la préparation des plats à table.
Profitez à nouveau du plaisir de partager une table avec vos proches. Essayez les options de restauration riches et variées, y compris les nouveaux concepts, mais avec la même qualité que toujours.
Tous les secteurs de services de restauration respecteront toujours les restrictions de capacité et la distanciation sociale. Les services suivants seront également modifiés :
• Le petit déjeuner buffet sera adapté pour servir un large éventail de plats et de produits froids en portions individuelles et un choix de plats chauds sur commande ou à la carte.
• Petit-déjeuner à la carte dans les hôtels haut de gamme, éventuellement accompagné de quelques plats froids préparés à l'avance.
• Les buffets de déjeuner et de dîner seront également adaptés pour offrir un choix en libre-service de plats et de produits froids en portions individuelles et de plats chauds sur commande ou à la carte.
• Les restaurants à la carte et les restaurants spécialisés nécessiteront toujours une réservation préalable.
• Un service de vente à emporter est également disponible.
• Des stations et des coins de cuisson en direct seront créés dans les stations avec un service assuré par le personnel dans les zones en plein air.
• Le service en chambre sera préparé avec le plus grand soin et livré dans le couloir à l'extérieur de la chambre.
Afin de minimiser les risques, les services de la salle à manger qui seront modifiés ou ne seront plus offerts sont :
• Transformation du buffet libre-service classique en un concept de service de type commercial.
• Menus dans les chambres, les restaurants et les bars (ils seront disponibles sur le biais de panneaux numériques ou de tableaux noirs)
• Stations de boissons gratuites.
• Fin de la préparation des plats à table.
PISCINES
Continuez à profiter d'une baignade rafraîchissante dans nos piscines. Pour que cela soit possible, nous avons adapté les plans de manière à garantir à tout moment la distanciation sociale entre les différents groupes de personnes.
Tous les processus appropriés de gestion et d'entretien de la piscine seront appliqués, ainsi que des mesures spécifiques de nettoyage et de désinfection tant autour de la piscine que dans les environs immédiats, les douches et les marches de la piscine.
Continuez à profiter d'une baignade rafraîchissante dans nos piscines. Pour que cela soit possible, nous avons adapté les plans de manière à garantir à tout moment la distanciation sociale entre les différents groupes de personnes.
Tous les processus appropriés de gestion et d'entretien de la piscine seront appliqués, ainsi que des mesures spécifiques de nettoyage et de désinfection tant autour de la piscine que dans les environs immédiats, les douches et les marches de la piscine.
ACTIVITÉS ET ANIMATIONS
Il est temps de s'amuser. Nous avons prévu un programme varié et adapté aux besoins de distanciation sociale afin que vous puissiez continuer à profiter d'activités avec un maximum de sécurité pour les enfants et les adultes.
• Le programme de divertissement pour enfants est conçu pour garantir la distanciation sociale, toujours en plein air, et éviter les jeux de contact ou tout besoin de partager des choses.
• Notre équipe d'animation exigera que chacun se lave et se désinfecte les mains au début et à la fin de toutes les activités.
• Ateliers et cours : Les activités de plein air seront privilégiées et mises en place pour assurer la distanciation sociale.
• Performances : Ils seront réalisés à l'extérieur, dans la mesure du possible, ou dans des espaces intérieurs à capacité réduite et dans des installations qui assurent la distanciation sociale.
Il est temps de s'amuser. Nous avons prévu un programme varié et adapté aux besoins de distanciation sociale afin que vous puissiez continuer à profiter d'activités avec un maximum de sécurité pour les enfants et les adultes.
• Le programme de divertissement pour enfants est conçu pour garantir la distanciation sociale, toujours en plein air, et éviter les jeux de contact ou tout besoin de partager des choses.
• Notre équipe d'animation exigera que chacun se lave et se désinfecte les mains au début et à la fin de toutes les activités.
• Ateliers et cours : Les activités de plein air seront privilégiées et mises en place pour assurer la distanciation sociale.
• Performances : Ils seront réalisés à l'extérieur, dans la mesure du possible, ou dans des espaces intérieurs à capacité réduite et dans des installations qui assurent la distanciation sociale.
GYM ET SPA
Profitez de nos installations, faites de l'exercice dans la salle de sport ou détendez-vous dans notre spa. Si nous pouvons garantir la sécurité des installations, nous continuerons à offrir des services tels que des piscines chauffées, un gymnase, un circuit d'eau, des douches dans la zone de la piscine, des chaises longues, des vestiaires, des douches et des toilettes. Pour contrôler la capacité du gymnase, l'entrée se fera sur rendez-vous ou en fonction de périodes déterminées.
Les stations thermales offriront une liste réduite de traitements adaptés à cette nouvelle situation et disponibles sur rendez-vous.
Profitez de nos installations, faites de l'exercice dans la salle de sport ou détendez-vous dans notre spa. Si nous pouvons garantir la sécurité des installations, nous continuerons à offrir des services tels que des piscines chauffées, un gymnase, un circuit d'eau, des douches dans la zone de la piscine, des chaises longues, des vestiaires, des douches et des toilettes. Pour contrôler la capacité du gymnase, l'entrée se fera sur rendez-vous ou en fonction de périodes déterminées.
Les stations thermales offriront une liste réduite de traitements adaptés à cette nouvelle situation et disponibles sur rendez-vous.
RÉUNIONS ET ÉVÉNEMENTS
Célébrez votre événement dans notre hôtel, avec de nouveaux aménagements pour respecter la distance sociale et les règlements officiels à tout moment.
• Flexibilité et nouveaux aménagements.
• Des systèmes de signalisation qui garantissent un transit approprié pour les groupes et la séparation entre eux et les autres clients : écrans numériques, panneaux au sol, poteaux et cordes.
• Comptoir d'accueil avec écrans de protection, gels hydroalcooliques et informations de base sur la santé.
• Nouvelles capacités maximales et redistribution du mobilier dans les espaces publics (salles d'attente et foyer).
• Protocoles et produits viricides pour le nettoyage et la climatisation : Utilisation de tapis désinfectants à l'entrée et dans les locaux fermés après désinfection.
• Nouvelles installations : bouteille d'eau en verre par personne, articles d'usage courant scellés, papeterie sur demande et scellée chaque fois que possible à l'aide de matériaux durables.
• Distributeurs de gel à l'entrée des chambres, des espaces publics et des toilettes.
• Garantie de services de restauration dans une salle privée ou une partie réservée du restaurant pour chaque groupe.
• Possibilité de collecter des denrées alimentaires à la fois dans les menus de groupe et dans les restaurants à la carte
• Le libre-service est réduit au minimum (alternatives à usage unique, plats individuels pré-servis couverts), ce qui élimine la manipulation des aliments par les clients
• Pauses café et buffets toujours servis par le personnel.
• Stations et coins de cuisson en direct avec service par le personnel, encourageant les emplacements en plein air.
Célébrez votre événement dans notre hôtel, avec de nouveaux aménagements pour respecter la distance sociale et les règlements officiels à tout moment.
• Flexibilité et nouveaux aménagements.
• Des systèmes de signalisation qui garantissent un transit approprié pour les groupes et la séparation entre eux et les autres clients : écrans numériques, panneaux au sol, poteaux et cordes.
• Comptoir d'accueil avec écrans de protection, gels hydroalcooliques et informations de base sur la santé.
• Nouvelles capacités maximales et redistribution du mobilier dans les espaces publics (salles d'attente et foyer).
• Protocoles et produits viricides pour le nettoyage et la climatisation : Utilisation de tapis désinfectants à l'entrée et dans les locaux fermés après désinfection.
• Nouvelles installations : bouteille d'eau en verre par personne, articles d'usage courant scellés, papeterie sur demande et scellée chaque fois que possible à l'aide de matériaux durables.
• Distributeurs de gel à l'entrée des chambres, des espaces publics et des toilettes.
• Garantie de services de restauration dans une salle privée ou une partie réservée du restaurant pour chaque groupe.
• Possibilité de collecter des denrées alimentaires à la fois dans les menus de groupe et dans les restaurants à la carte
• Le libre-service est réduit au minimum (alternatives à usage unique, plats individuels pré-servis couverts), ce qui élimine la manipulation des aliments par les clients
• Pauses café et buffets toujours servis par le personnel.
• Stations et coins de cuisson en direct avec service par le personnel, encourageant les emplacements en plein air.