FAQ

Comment réserver?

Première étape :
Dans la page Accueil, sélectionnez l’hôtel de votre choix, indiquez les dates d’arrivée et de départ, le nombre d’adultes et d’enfants, et cliquez sur le bouton VOIR PRIX.

Deuxième étape :
Dans la fenêtre suivante, sélectionnez le type de chambre et cliquez sur le bouton RÉSERVER.

Troisième étape :
Dans la fenêtre suivante, saisissez vos données personnelles et cliquez sur le bouton CONTINUER.

Quatrième étape :
Si vous acceptez les termes et conditions, cliquez sur le bouton FAIRE UNE DEMANDE DE RÉSERVATION.

Cinquième étape :
Dans la fenêtre suivante, indiquez les données de votre carte de crédit et cliquez sur le bouton SOUMETTRE. Vous recevrez par e-mail toutes les informations concernant votre réservation, que vous devez imprimer et présenter à la réception de l’hôtel pour effectuer le paiement.

Comment connaître la disponibilité et les prix?

J’ai effectué une réservation et je n’en ai pas encore reçu la confirmation.

Ai-je besoin de la confirmation de l’hôtel pour que ma réservation soit valable?

Pouvez-vous réaliser une réservation en mon nom?

Comment puis-je être sûr(e) de la confirmation de ma réservation?

Combien de chambres peut-on inclure dans une même réservation?

Jusqu’à quel âge un mineur est-il considéré un enfant?

Peut-on réserver un restaurant avant d’arriver à l’hôtel?

Quelle est l’heure fixée pour le check-in et le check-out?

Les employés de compagnies aériennes, bénéficient-ils de réductions?

Comment peut-on payer la réservation ?

Le paiement s’effectue à la réception de l’hôtel à l’arrivée. On peut payer en effectif ou par carte de crédit VISA ou MASTERCARD, à condition qu’elles ne soient pas émises par des banques des USA. Les cartes de débit ou les chèques de voyage ne sont pas acceptés.

Peut-on payer à l’avance?

Peut-on effectuer le paiement à travers une carte de crédit autre que celle indiquée pendant le processus de réservation?

La réservation, peut-elle être réglée en ligne?

Le paiement par carte de crédit, est-il taxé?

Pour effectuer le paiement, peut-on utiliser des cartes de crédit émises par des banques des USA?

J’ai effectué une réservation et le montant correspondant n’a pas encore été débité sur ma carte de crédit.

Est-il fiable de fournir le numéro de ma carte de crédit sur votre site web?

Mes données personnelles sont-elles stockées en toute sécurité sur votre site web?

Le service All Inclusive que comprend-t-il?

Le service All Inclusive de nos hôtels de vacances comprend : hébergement, repas et boissons (sauf les boissons Premium), gymnase et sports nautiques non motorisés. Avec participation : salon de coiffure, blanchisserie, téléphone et Internet.

Comment puis-je coordonner le transfert vers l’hôtel?

Quelle est la commission perçue par les agences de voyages sur les réservations ?

Les agences de voyages doivent s’inscrire sur notre Meliá Pro Portal
Une fois inscrites, elles recevront une commission de 16 % dans les hôtels de vacances et de 12 % dans les hôtels urbains (Hôtels de La Havane et Santiago de Cuba) sur les tarifs des chambres.

Quel est le processus de réservation pour une agence de voyages?

Je représente une agence de voyages et je n’ai pas de numéro MeliáPro. Quelle est la procédure à suivre pour percevoir ma commission?

L’agence de voyages, quand perçoit-elle sa commission?

Comment puis-je vous contacter?

Vous pouvez nous contacter par téléphone:
Canada: +1 844 428 0385
Espagne: +34 91 177 04 76
Allemagne: +49 030 2238 1859
France: +33 01 76 54 92 57
Russie: +7 499 705 62 17
Italie: +7 499 705 62 17
Mexique: +5 2 80 01237086
Par courriel à info@meliacuba.com ou en consultant notre page de contact.

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